אל על נגד כאל: "הפרסומת למותג פלייאול מטעה לגבי פלייקארד"

"המהלך השיווקי של כאל, המציע ללקוחות לשדרג את כרטיס ה-FLYCARD שברשותם בלחיצת כפתור וללא צורך בהחלפתו, מוביל את הצרכן הסביר למסקנה מוטעית כי מדובר בעדכון רשמי או גרסה חדשה של מועדון FLYCARD מטעם אל על, וכי מדובר כביכול בפנייה שיווקית מטעם המועדון – ולא היא".

הצרכנים מבולבלים לפי אל על, "הבלבול אינו תיאורטי: ברשתות החברתיות ניתן למצוא דוגמאות מוחשיות ומתועדות של לקוחות שסברו כי מדובר בשירות של אל על. זאת ועוד: מהלך ה'שדרוג' כרוך בפועל בביטול כרטיס ה-FLYCARD של הלקוח והחלפתו בכרטיס FLYALL החדש של כאל – וכל זאת מבלי שהדבר מוצג בפני הלקוח בצורה ברורה ומפורשת.

לקוחות רבים לוחצים על כפתור ה'שדרוג' ותחת כך מוצאים עצמם עם כרטיס חדש של כאל ובלא כרטיס FLYCARD – שלא מרצונם החופשי והמודע. "מדובר בביטול כרטיסי FLYCARD שלא בהסכמה אמיתית ומדעת של הלקוח, תוך ניצול ההטעיה שיצרה כאל – ועוולה זו מוסיפה ממד חמור נוסף לגניבת העין המתוארת.

יתר על כן: השם FLYALL בשילוב אזכור שמה של FLYCARD במרבית הפרסומים, צבע מותג אל על וכן שימוש בצורת חלון מטוס, המזוהה עם אל על, מעצים את ההטעיה: השילוב יוצר רושם של זיקה ישירה לאל על ו-FLYCARD, רושם שאינו עולה בקנה אחד עם המציאות, אך הוא בדיוק הרושם הכוזב שכאל מנסה ליצור. כמה שוות הנקודות?

כן נטען ש"במסגרת מסע הפרסום של המותג FLYALL וכן בראיונות שניתנו על‐ידי בכירי כאל לכלי תקשורת שונים, מועלות שורה של אמירות שקריות, מטעות ופוגעניות ביחס לכרטיסי FLYCARD, להצעת הערך שהם מקנים וללקוחותיהם". אל על טוענת כי "א. האמירה לפיה 'לקוחות FLYCARD אינם רוכשים באל על' - אמירה שקרית מן היסוד.

הנתונים העובדתיים מלמדים את ההיפך המוחלט. "ב. האמירה לפיה 'לקוחות FLYCARD אינם מממשים את הנקודות שהם צוברים' - אמירה שקרית באותה מידה. שיעורי מימוש הנקודות במועדון מצויים ברמות גבוהות באופן עקבי.

"הניסיון לייחס את הטענות הללו לסקר (מגמתי ומוטה) כזה או אחר אינן מרפאות את העוולה הנובעת מפרסום זה, שאינו נכון (ובשים לב לכך שלאל על יש מידע השולל את נכונות המידע השגוי, השקרי והמטעה). "ג.

השוואה המוצגת באתר כאל באמצעות סליידר, המראה כמה ערך כספי צוברים מחזיקי FLYALL לעומת מחזיקי FLYCARD, וכן האמירות במצגי כאל לפיהן הכרטיס החדש מניב פי שניים ערך בחזרה לטיסות חינם (1,800 שקל בפלייאול לעומת 713 שקל בפלייקארד) מהוות מידע שגוי ומטעה, המבוסס על השוואה מגמתית ומוטה שאינה משקפת את ערך הנקודות הנצברות במועדון הנוסע המתמיד של אל על".

מכאל נמסר בתגובה: "FlyAll מציע לצרכנים הישראלים הצעת ערך חדשה, פשוטה ושקופה – מודל שבו כל נקודה שווה שקל ומגוון רחב של אפשרויות מימוש, ללא מנגנונים מורכבים וללא מגבלות מיותרות. מכתב ההתראה של אל על הוא המשך ישיר לניסיון לייצר חשש והרתעה במקום להתמודד עם התחרות באמצעות הצעת ערך טובה יותר לצרכנים.

הצרכנים הישראלים הם צרכנים חכמים. הם יודעים להשוות, לבדוק ולקבל החלטות בעצמם, ובסופו של דבר יבחרו בהצעת הערך הטובה ביותר עבורם".